全光網(wǎng)絡時代駐地網(wǎng)小區(qū)建設與經(jīng)營策略

——小區(qū)情況介紹：

小區(qū)規(guī)模4000戶，大小樓宇30余棟(其中2棟為25層高層，另有小區(qū)會所低層2棟)，80%為70平米以下小戶型，地理位置一般(非學區(qū)、商業(yè)區(qū))，交通便利，為純粹住宅。小區(qū)性質為經(jīng)濟適用房及商品樓。一、二層為底商。小區(qū)內有會所、健身綠化廣場、健身器材區(qū)及環(huán)小區(qū)健步通道等公共設施。

小區(qū)為全封閉管理，大型物業(yè)團隊直接管理，小區(qū)內環(huán)境正規(guī)有序。

入住率較高為80%(3200多戶)

——網(wǎng)格承包社區(qū)經(jīng)理團隊調研情況：

小區(qū)價位在當?shù)貙儆谥械蜋n，又是小戶型為主。年輕上班族居住占絕大多數(shù)。因此，對寬帶上網(wǎng)需求旺盛，且對帶寬的質量要求高;網(wǎng)購、聊天、視頻等對互聯(lián)網(wǎng)依賴度高、新業(yè)務的接受度強。其中四棟商品樓住戶(三、四居戶型，為本地居民改善性購買)消費能力較強。進一步通過開發(fā)商及物業(yè)掌握的業(yè)主信息及逐戶拜訪，精準掌握了小區(qū)內各樓宇及住戶對寬帶的需求信息。

——根據(jù)制定的營銷方案，小區(qū)內一舟光纖接入建設情況：

小區(qū)電信間到各樓宇間建設雙孔管道，按110%的需求敷設了配線光纜;花園休閑區(qū)、健身區(qū)、會所、擬開展業(yè)務的人防地下及半地下室開通了WIFI業(yè)務;會所光纖直驅接入;住宅樓住戶/用戶光纖的一次性光纖入戶，分光比依據(jù)需求按不同樓宇、樓層的住戶性質(業(yè)主自住、業(yè)主投資性購置出租、居住戶年齡文化結構等)需求，不拘一格的按1:8、1:16、1:32配置; 2棟高層建筑隨工程布放了全頻光纜直達樓頂?shù)鹊龋陨暇C合造價達1000元/戶。工程總投資420萬元(含第一年的物業(yè)協(xié)調管理費)

——傳統(tǒng)靜態(tài)回收期的計算：

入住第一年寬帶滲透率為50%(2000戶)，預測第二年60%(2400戶)第三年為穩(wěn)定期70%(2800戶)計算，用戶資費1200元/年/12M(含固話)。按50%業(yè)務分成，年收入平均為144萬元，靜態(tài)回收期為2.92年。其中的風險不含以后資費進一步降低、用戶可能的離網(wǎng)、本團隊及支撐團隊的人員成本和業(yè)務平臺開發(fā)費用、電費等維護費等等。

——小區(qū)開展的業(yè)務

首先與小區(qū)物業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作長期協(xié)作協(xié)議：每年繳納10萬協(xié)調費，成為小區(qū)物業(yè)協(xié)作管理的一部分(IT管家)，著物業(yè)管理人員統(tǒng)一服裝，與其他物業(yè)管理人員一樣張榜公示。

1)與物業(yè)公司的緊密合作

為物業(yè)公司免費開發(fā)、建立了“小區(qū)業(yè)主服務平臺”，提升小區(qū)物業(yè)管理的智能化水平，物業(yè)日常管理工作如：公告、通知、各項費用收取、車位搖號公示、各項活動組織、維修管理等統(tǒng)一納入平臺管理。通過互聯(lián)網(wǎng)及時向業(yè)主移動、固定終端推送各項信息及溫馨提醒，實現(xiàn)繳費、回執(zhí)等業(yè)務等。

2)WIFI業(yè)務的開展

在物業(yè)管理區(qū)域、健身廣場、健身器材區(qū)、景觀休閑區(qū)、會所等公共停留區(qū)進行WIFI覆蓋，小區(qū)內家庭寬帶用戶免費使用;未安裝或異網(wǎng)用戶，參照校園營銷模式，采取包年繳納費用(很少)的方式使用。其重要目的是進一步方便本網(wǎng)用戶，增加“粘度”，同時加大對未安裝或異網(wǎng)用戶的吸引。

3)寬帶內容業(yè)務有針對性的拓展營銷

在小區(qū)會所搭建了家庭寬帶業(yè)務實際應用平臺，作為物業(yè)會所建設的的一部分直接供業(yè)主使用。業(yè)務涉及：高清4K電視、家庭安防監(jiān)控、智能家居、視頻通話等業(yè)務，通過“業(yè)主服務平臺”向業(yè)主推介技術優(yōu)勢、價格、功能等，并組織意向住戶現(xiàn)場展示、交流及現(xiàn)場——住戶的實際應用。在網(wǎng)絡技術手段上，由于網(wǎng)絡建設的提前針對性的布局，在商品樓住戶及部分小戶型非租住住戶得到了廣泛應用，特別是IPTV、OTT、高清電視、家庭安防監(jiān)控業(yè)務得到用戶認同并應用，開通50M、100M高速率業(yè)務。

4)基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務

郵件預約到家業(yè)務：針對小區(qū)年輕人多，網(wǎng)購、信函等郵寄業(yè)務量大，達到平均4-5件/月收件，1-2件/月發(fā)件;上班族白天家中無人、晚上下班不定時，外部人員直接到戶存在安全隱患等問題，網(wǎng)格承包經(jīng)理與物業(yè)聯(lián)合開展了郵件預約到家業(yè)務，即各快遞公司到貨后統(tǒng)一登記、接收、保管，通過“業(yè)主服務平臺”推送到住戶手機、固定終端，內容包括：接收時間、郵件外形照片、尺寸、收發(fā)件人信息、定制上門時間、送郵件專人信息等，預約送貨上門。由于送貨人是業(yè)主熟知的“IT管家”，家中老、幼均可開門接收，大大方便了業(yè)主，并得到好評。

郵件預約到家業(yè)務營業(yè)模式：與各大快遞公司簽訂合同，物業(yè)統(tǒng)一接、發(fā)郵件，完成小區(qū)內到戶工作。快遞公司每天定時到物業(yè)一次性完成郵件的接收，按平均送件0.5元/件，收件3-5元/件按月結算。此項業(yè)務收益顯著，業(yè)務量逐步上升。

嘿客業(yè)務：對人防工程等閑置區(qū)域(地下及半地下)進行簡單的裝修，利用墻面(裝飾、射燈等)開展“嘿客業(yè)務”：為各大“賣網(wǎng)”提供熱銷產(chǎn)品的實物展示業(yè)務。同樣通過“業(yè)主服務平臺”推送展示信息(圖片、介紹等)。展示區(qū)域有WIFI、休息區(qū)及飲水等方便設施。

嘿客業(yè)務業(yè)務營業(yè)模式：展示墻面按各大“賣網(wǎng)”要求裝飾成10平米到20平米不等，物品由“IT管家”負責看護。各大“賣網(wǎng)”人員隨時到現(xiàn)場擺放、調整展示商品。按每塊展板大小、位置等因素，租金幾百元/月/塊墻面，按季度結算。

微店業(yè)務：隨著業(yè)主的入住，小區(qū)底商陸續(xù)開店。為底商商戶盡快增加營業(yè)額，網(wǎng)格承包經(jīng)理為各商戶定制了網(wǎng)絡“微店”，組成底商聯(lián)盟，同樣通過“業(yè)主服務平臺”進行推介，開展網(wǎng)絡直銷、商品展示、訂貨、餐飲送貨等服務;同時，對周邊房屋中介、送餐公司、洗衣等商鋪進行了鏈接，逐步擴大商戶群。

微店業(yè)務業(yè)務營業(yè)模式：組建聯(lián)盟，按月繳納會費。

基站場地租賃：為小區(qū)寬帶建設之初確定的業(yè)務。小區(qū)內2座高層建筑已敷設全頻光纜直達房頂，并已完成密閉景觀的建設。各運營商只需掛接天線即可開通。

基站場地租賃業(yè)務營業(yè)模式：按年收繳場地租賃費。

寵物管家業(yè)務：

聘請了專業(yè)馴養(yǎng)師，在“業(yè)主服務平臺”進行預約，逐步開展了寵物的寄養(yǎng)、清潔、訓化等業(yè)務，業(yè)主可通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，隨時觀看寵物生活情況。實行會員制，業(yè)主可以在平臺上預約服務并開展各項寵物交流等活動。

寵物管家業(yè)務營業(yè)模式：實行會員制，業(yè)主購買會員卡，按服務內容消費。

帶寬資源的自動調配系統(tǒng)

隨著小區(qū)營銷業(yè)務的深入開展，帶寬出租資費的下降，開始租用帶寬經(jīng)營(與運營商分成比例加大)，開發(fā)了“帶寬資源自動調配系統(tǒng)”，與周邊運營的商務樓宇、寫字樓實現(xiàn)了帶寬資源共享，大大提高了帶寬使用效率，提高了用戶感知和滿意度(節(jié)假日、晚上與工作日白天，根據(jù)流量、流向，在住宅用戶與商務用戶間的忙閑時段，實現(xiàn)帶寬的自動調配)。

小結：通過社區(qū)經(jīng)理承包團隊對主營寬帶業(yè)務及其增值業(yè)務的精準營銷，小區(qū)投資效益明顯大幅提高，靜態(tài)回收期大大縮短;同時得到了小區(qū)物業(yè)管理單位、業(yè)主、各類商戶的高度贊譽。承包經(jīng)營團隊的個人收益也大幅提升，真正做到了多方共贏的局面。

全光互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡時代駐地網(wǎng)小區(qū)的經(jīng)營，只要立足、依托于光纖寬帶業(yè)務，在充分本地調研的基礎上，大力開展以用戶為需求的精準化營銷，就能大幅提高寬帶業(yè)務的盈利水平。