全光網(wǎng)絡(luò)時(shí)代駐地網(wǎng)小區(qū)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)策略

——小區(qū)情況介紹：

小區(qū)規(guī)模4000戶，大小樓宇30余棟(其中2棟為25層高層，另有小區(qū)會(huì)所低層2棟)，80%為70平米以下小戶型，地理位置一般(非學(xué)區(qū)、商業(yè)區(qū))，交通便利，為純粹住宅。小區(qū)性質(zhì)為經(jīng)濟(jì)適用房及商品樓。一、二層為底商。小區(qū)內(nèi)有會(huì)所、健身綠化廣場(chǎng)、健身器材區(qū)及環(huán)小區(qū)健步通道等公共設(shè)施。

小區(qū)為全封閉管理，大型物業(yè)團(tuán)隊(duì)直接管理，小區(qū)內(nèi)環(huán)境正規(guī)有序。

入住率較高為80%(3200多戶)

——網(wǎng)格承包社區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)調(diào)研情況：

小區(qū)價(jià)位在當(dāng)?shù)貙儆谥械蜋n，又是小戶型為主。年輕上班族居住占絕大多數(shù)。因此，對(duì)寬帶上網(wǎng)需求旺盛，且對(duì)帶寬的質(zhì)量要求高;網(wǎng)購(gòu)、聊天、視頻等對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴度高、新業(yè)務(wù)的接受度強(qiáng)。其中四棟商品樓住戶(三、四居戶型，為本地居民改善性購(gòu)買)消費(fèi)能力較強(qiáng)。進(jìn)一步通過開發(fā)商及物業(yè)掌握的業(yè)主信息及逐戶拜訪，精準(zhǔn)掌握了小區(qū)內(nèi)各樓宇及住戶對(duì)寬帶的需求信息。

——根據(jù)制定的營(yíng)銷方案，小區(qū)內(nèi)一舟光纖接入建設(shè)情況：

小區(qū)電信間到各樓宇間建設(shè)雙孔管道，按110%的需求敷設(shè)了配線光纜;花園休閑區(qū)、健身區(qū)、會(huì)所、擬開展業(yè)務(wù)的人防地下及半地下室開通了WIFI業(yè)務(wù);會(huì)所光纖直驅(qū)接入;住宅樓住戶/用戶光纖的一次性光纖入戶，分光比依據(jù)需求按不同樓宇、樓層的住戶性質(zhì)(業(yè)主自住、業(yè)主投資性購(gòu)置出租、居住戶年齡文化結(jié)構(gòu)等)需求，不拘一格的按1:8、1:16、1:32配置; 2棟高層建筑隨工程布放了全頻光纜直達(dá)樓頂?shù)鹊龋陨暇C合造價(jià)達(dá)1000元/戶。工程總投資420萬元(含第一年的物業(yè)協(xié)調(diào)管理費(fèi))

——傳統(tǒng)靜態(tài)回收期的計(jì)算：

入住第一年寬帶滲透率為50%(2000戶)，預(yù)測(cè)第二年60%(2400戶)第三年為穩(wěn)定期70%(2800戶)計(jì)算，用戶資費(fèi)1200元/年/12M(含固話)。按50%業(yè)務(wù)分成，年收入平均為144萬元，靜態(tài)回收期為2.92年。其中的風(fēng)險(xiǎn)不含以后資費(fèi)進(jìn)一步降低、用戶可能的離網(wǎng)、本團(tuán)隊(duì)及支撐團(tuán)隊(duì)的人員成本和業(yè)務(wù)平臺(tái)開發(fā)費(fèi)用、電費(fèi)等維護(hù)費(fèi)等等。

——小區(qū)開展的業(yè)務(wù)

首先與小區(qū)物業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作長(zhǎng)期協(xié)作協(xié)議：每年繳納10萬協(xié)調(diào)費(fèi)，成為小區(qū)物業(yè)協(xié)作管理的一部分(IT管家)，著物業(yè)管理人員統(tǒng)一服裝，與其他物業(yè)管理人員一樣張榜公示。

1)與物業(yè)公司的緊密合作

為物業(yè)公司免費(fèi)開發(fā)、建立了“小區(qū)業(yè)主服務(wù)平臺(tái)”，提升小區(qū)物業(yè)管理的智能化水平，物業(yè)日常管理工作如：公告、通知、各項(xiàng)費(fèi)用收取、車位搖號(hào)公示、各項(xiàng)活動(dòng)組織、維修管理等統(tǒng)一納入平臺(tái)管理。通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)向業(yè)主移動(dòng)、固定終端推送各項(xiàng)信息及溫馨提醒，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、回執(zhí)等業(yè)務(wù)等。

2)WIFI業(yè)務(wù)的開展

在物業(yè)管理區(qū)域、健身廣場(chǎng)、健身器材區(qū)、景觀休閑區(qū)、會(huì)所等公共停留區(qū)進(jìn)行WIFI覆蓋，小區(qū)內(nèi)家庭寬帶用戶免費(fèi)使用;未安裝或異網(wǎng)用戶，參照校園營(yíng)銷模式，采取包年繳納費(fèi)用(很少)的方式使用。其重要目的是進(jìn)一步方便本網(wǎng)用戶，增加“粘度”，同時(shí)加大對(duì)未安裝或異網(wǎng)用戶的吸引。

3)寬帶內(nèi)容業(yè)務(wù)有針對(duì)性的拓展?fàn)I銷

在小區(qū)會(huì)所搭建了家庭寬帶業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)用平臺(tái)，作為物業(yè)會(huì)所建設(shè)的的一部分直接供業(yè)主使用。業(yè)務(wù)涉及：高清4K電視、家庭安防監(jiān)控、智能家居、視頻通話等業(yè)務(wù)，通過“業(yè)主服務(wù)平臺(tái)”向業(yè)主推介技術(shù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、功能等，并組織意向住戶現(xiàn)場(chǎng)展示、交流及現(xiàn)場(chǎng)——住戶的實(shí)際應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段上，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的提前針對(duì)性的布局，在商品樓住戶及部分小戶型非租住住戶得到了廣泛應(yīng)用，特別是IPTV、OTT、高清電視、家庭安防監(jiān)控業(yè)務(wù)得到用戶認(rèn)同并應(yīng)用，開通50M、100M高速率業(yè)務(wù)。

4)基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)

郵件預(yù)約到家業(yè)務(wù)：針對(duì)小區(qū)年輕人多，網(wǎng)購(gòu)、信函等郵寄業(yè)務(wù)量大，達(dá)到平均4-5件/月收件，1-2件/月發(fā)件;上班族白天家中無人、晚上下班不定時(shí)，外部人員直接到戶存在安全隱患等問題，網(wǎng)格承包經(jīng)理與物業(yè)聯(lián)合開展了郵件預(yù)約到家業(yè)務(wù)，即各快遞公司到貨后統(tǒng)一登記、接收、保管，通過“業(yè)主服務(wù)平臺(tái)”推送到住戶手機(jī)、固定終端，內(nèi)容包括：接收時(shí)間、郵件外形照片、尺寸、收發(fā)件人信息、定制上門時(shí)間、送郵件專人信息等，預(yù)約送貨上門。由于送貨人是業(yè)主熟知的“IT管家”，家中老、幼均可開門接收，大大方便了業(yè)主，并得到好評(píng)。

郵件預(yù)約到家業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)模式：與各大快遞公司簽訂合同，物業(yè)統(tǒng)一接、發(fā)郵件，完成小區(qū)內(nèi)到戶工作。快遞公司每天定時(shí)到物業(yè)一次性完成郵件的接收，按平均送件0.5元/件，收件3-5元/件按月結(jié)算。此項(xiàng)業(yè)務(wù)收益顯著，業(yè)務(wù)量逐步上升。

嘿客業(yè)務(wù)：對(duì)人防工程等閑置區(qū)域(地下及半地下)進(jìn)行簡(jiǎn)單的裝修，利用墻面(裝飾、射燈等)開展“嘿客業(yè)務(wù)”：為各大“賣網(wǎng)”提供熱銷產(chǎn)品的實(shí)物展示業(yè)務(wù)。同樣通過“業(yè)主服務(wù)平臺(tái)”推送展示信息(圖片、介紹等)。展示區(qū)域有WIFI、休息區(qū)及飲水等方便設(shè)施。

嘿客業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)模式：展示墻面按各大“賣網(wǎng)”要求裝飾成10平米到20平米不等，物品由“IT管家”負(fù)責(zé)看護(hù)。各大“賣網(wǎng)”人員隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)擺放、調(diào)整展示商品。按每塊展板大小、位置等因素，租金幾百元/月/塊墻面，按季度結(jié)算。

微店業(yè)務(wù)：隨著業(yè)主的入住，小區(qū)底商陸續(xù)開店。為底商商戶盡快增加營(yíng)業(yè)額，網(wǎng)格承包經(jīng)理為各商戶定制了網(wǎng)絡(luò)“微店”，組成底商聯(lián)盟，同樣通過“業(yè)主服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行推介，開展網(wǎng)絡(luò)直銷、商品展示、訂貨、餐飲送貨等服務(wù);同時(shí)，對(duì)周邊房屋中介、送餐公司、洗衣等商鋪進(jìn)行了鏈接，逐步擴(kuò)大商戶群。

微店業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)模式：組建聯(lián)盟，按月繳納會(huì)費(fèi)。

基站場(chǎng)地租賃：為小區(qū)寬帶建設(shè)之初確定的業(yè)務(wù)。小區(qū)內(nèi)2座高層建筑已敷設(shè)全頻光纜直達(dá)房頂，并已完成密閉景觀的建設(shè)。各運(yùn)營(yíng)商只需掛接天線即可開通。

基站場(chǎng)地租賃業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)模式：按年收繳場(chǎng)地租賃費(fèi)。

寵物管家業(yè)務(wù)：

聘請(qǐng)了專業(yè)馴養(yǎng)師，在“業(yè)主服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行預(yù)約，逐步開展了寵物的寄養(yǎng)、清潔、訓(xùn)化等業(yè)務(wù)，業(yè)主可通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)觀看寵物生活情況。實(shí)行會(huì)員制，業(yè)主可以在平臺(tái)上預(yù)約服務(wù)并開展各項(xiàng)寵物交流等活動(dòng)。

寵物管家業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)模式：實(shí)行會(huì)員制，業(yè)主購(gòu)買會(huì)員卡，按服務(wù)內(nèi)容消費(fèi)。

帶寬資源的自動(dòng)調(diào)配系統(tǒng)

隨著小區(qū)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的深入開展，帶寬出租資費(fèi)的下降，開始租用帶寬經(jīng)營(yíng)(與運(yùn)營(yíng)商分成比例加大)，開發(fā)了“帶寬資源自動(dòng)調(diào)配系統(tǒng)”，與周邊運(yùn)營(yíng)的商務(wù)樓宇、寫字樓實(shí)現(xiàn)了帶寬資源共享，大大提高了帶寬使用效率，提高了用戶感知和滿意度(節(jié)假日、晚上與工作日白天，根據(jù)流量、流向，在住宅用戶與商務(wù)用戶間的忙閑時(shí)段，實(shí)現(xiàn)帶寬的自動(dòng)調(diào)配)。

小結(jié)：通過社區(qū)經(jīng)理承包團(tuán)隊(duì)對(duì)主營(yíng)寬帶業(yè)務(wù)及其增值業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，小區(qū)投資效益明顯大幅提高，靜態(tài)回收期大大縮短;同時(shí)得到了小區(qū)物業(yè)管理單位、業(yè)主、各類商戶的高度贊譽(yù)。承包經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人收益也大幅提升，真正做到了多方共贏的局面。

全光互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代駐地網(wǎng)小區(qū)的經(jīng)營(yíng)，只要立足、依托于光纖寬帶業(yè)務(wù)，在充分本地調(diào)研的基礎(chǔ)上，大力開展以用戶為需求的精準(zhǔn)化營(yíng)銷，就能大幅提高寬帶業(yè)務(wù)的盈利水平。